Servizio Clienti

Vivo in un paese in cui solitamente il concetto di Customer Service é preso sul serio. Vi faccio un’esempio.

A maggio 2011 una bambina di 3 anni e mezzo scrive una lettera al servizio clienti di Sainsbury’s, nota catena di supermercati inglesi. La piccola si domanda perché il Tiger Bread si chiami così visto che più che ad una tigre quel pane somiglia a una giraffa. Il servizio clienti le risponde simpaticamente spiegando l’origine del nome e aggiungendo che in effetti ha ragione: somiglia più a una giraffa.

La cosa é finita su un blog e poi sui vari social cosi. E’ diventata virale e da oggi Sainsbury’s ha in vendita non più il “pane tigre” ma il “pane giraffa”, giraffe bread!

Sarà una scemenza, ma immaginate il ritorno d’immagine e quindi di clienti per la catena Sainsbury’s. Il tutto al semplice costo di una risposta cortese ad una letterina buffa e arguta.

La notizia sulla BBC.

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8 Responses to Servizio Clienti

  1. Talmente buffa ed arguta, da farmi chiedere: ma è vero, o è un’operazione di marketing studiata a tavolino? 😉

    • Anna8 says:

      Premesso che la BBC non é infallibile c’é da dire che non é il Corriere ;).
      Detto questo ci sono nome e cognome della bambina, il blog della mamma, con nome e cognome suo. Ci sono nome e cognome del tizio del Servizio Clienti che ha risposto. Non ho cercato di trovarli sull’elenco telefonico e chiamarli, ma direi che ci sono abbastanza dettagli per dichiarare la cosa non una faccenda orchestrata da Sainsbury’s.
      Se vai sul blog della mamma ci sono altri dettagli e un’idea per fare un po’ di beneficenza.

  2. NordKappp says:

    Ahah non lo sapevo! Io lo prendo sempre il tiger bread! E’ gustosissimo con quella crosta salata GNAM!

    • Anna8 says:

      Anche a noi piace. L’ho comprato ieri e hanno davvero cambiato il nome, ho sorriso da sola prendendolo dallo scaffale! 🙂

  3. Giovy says:

    Quanto mi manca la BBC

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